CTI - Focus Telecom dla Dynamics 365

Integracja CRM
z centralą telefoniczną

Skuteczna obsługa klienta dzięki integracji telefonów z systemem Dynamics 365.

NETWISE CTI to moduł integrujący Focus Telecom z Twoim systemem CRM opartym o Dynamics 365.

Dlaczego Netwise CTI?

Informacje o Kliencie, kontakch, historii jego zamówień i aktualnych sprawach dostępna od razu po odebraniu połączenia.

Wszystkie dane Klienta w jednym systemie, dzięki czemu agent nie musi przełączać się między aplikacjami w poszukiwaniu danych.

Możliwość integracji kontaktów z wielu kanałów - rozmowy przychodzące, wychodzące, czaty i smsy.

Moduł Netwise CTI pozwala na pracę w Dynamics 365, prowadząc rozmowy wychodzące i przychodzące za pomocą Focus Telecom.

KORZYŚCI

w krótkim czasie

Łatwiejsza identyfikacja istotnych informacji o rozmówcy dzięki przyjaznemu interfejsowi
Poprawa wydajności pracy konsultantów dzieki automatyzacji procesów obsługi klienta
Lepsza kontrola nad komunikacją z klientem

Stała poprawa jakości komunikacji dzięki możliwości nagrywania rozmów

Klienci zadowoleni od pierwszego kontaktu

Wykonywanie i odbieranie połączeń w interfejsie systemu CRM za pomocą jednego kliknięcia

GŁÓWNE FUNKCJONALNOŚCI

Netwise CTI dla Dynamics 365

Wyświetlanie powiadomień dla konsultantów przed i po rozmowie

Możliwość raportowania połączeń z klientami: data i czas rozmowy, notatki, nagranie z opcją odtworzenia

Znajomość historii zakupowej oraz innych istotnych informacji o kliencie już w trakcie połączenia

Automatyzna rejestracja aktywności telefonicznych i wiadomości w systemie CRM

NETWISE CTI powstało w rezultacie współpracy najczęściej nagradzanego integratora systemów CRM w Europie, Netwise, z Focus Telecom, liderem dostawców oprogramowania do zarządzania wielokanałową komunikacją dla biznesu.

NETWISE CTI

dla kogo?

Dział
sprzedaży

Dział
marketingu

Dział
obsługi klienta

Dział
reklamacji

W dobie cyfryzacji i stale rosnącej konkurencji działania marketingowe muszą na podstawie precyzyjnych informacji o klientach reagować w czasie rzeczywistym na zachowania konsumentów. Nasze rozwiązanie daje możliwości takiego działania i kształtuje nowe trendy w zakresie transformacji cyfrowej oraz nowoczesnego podejścia do procesów komunikacji z klientami w biznesie.

TOMASZ PAPROCKI

Dyrektor ds. rozwoju biznesu focus telecom

Najważniejszą cechą aplikacji, programów i systemów jakie dostarczamy naszym klientom jest ich wysoka użyteczność. One realnie, a nie na papierze, zmieniają biznesy klientów. Jestem dumny, że w wyniku współpracy z Focus Telecom możemy razem udostępnić technologię, która jest realnym wsparciem dla codziennej pracy działów sprzedaży, obsługi klienta czy marketingu.

JAKUB SKAŁBANIA

Chief Growth Officer
Netwise

Najczęściej nagradzany integrator systemów CRM opartych na Dynamics 365 w Europie. Spółkę wyróżnia realizowanie projektów „szytych na miarę” – w pełni dostosowanych do potrzeb Klienta jak również pełne wsparcie Klientów w procesie wdrażania nowych rozwiązań.

WWW.NETWISE.PL

Najczęściej nagradzany integrator systemów CRM opartych na Dynamics 365 w Europie. Spółkę wyróżnia realizowanie projektów „szytych na miarę” – w pełni dostosowanych do potrzeb Klienta jak również pełne wsparcie Klientów w procesie wdrażania nowych rozwiązań.

WWW.FOCUSTELECOM.PL