CTI - Focus Telecom dla Dynamics 365
Integracja CRM
z centralą telefoniczną
Skuteczna obsługa klienta dzięki integracji telefonów z systemem Dynamics 365.
NETWISE CTI to moduł integrujący Focus Telecom z Twoim systemem CRM opartym o Dynamics 365.
Dlaczego Netwise CTI?
Informacje o Kliencie, kontakch, historii jego zamówień i aktualnych sprawach dostępna od razu po odebraniu połączenia.
Wszystkie dane Klienta w jednym systemie, dzięki czemu agent nie musi przełączać się między aplikacjami w poszukiwaniu danych.
Możliwość integracji kontaktów z wielu kanałów - rozmowy przychodzące, wychodzące, czaty i smsy.
Moduł Netwise CTI pozwala na pracę w Dynamics 365, prowadząc rozmowy wychodzące i przychodzące za pomocą Focus Telecom.
KORZYŚCI
w krótkim czasie
Łatwiejsza identyfikacja istotnych informacji o rozmówcy dzięki przyjaznemu interfejsowi
Poprawa wydajności pracy konsultantów dzieki automatyzacji procesów obsługi klienta
Lepsza kontrola nad komunikacją z klientem
Stała poprawa jakości komunikacji dzięki możliwości nagrywania rozmów
Klienci zadowoleni od pierwszego kontaktu
Wykonywanie i odbieranie połączeń w interfejsie systemu CRM za pomocą jednego kliknięcia
GŁÓWNE FUNKCJONALNOŚCI
Netwise CTI dla Dynamics 365
Wyświetlanie powiadomień dla konsultantów przed i po rozmowie
Możliwość raportowania połączeń z klientami: data i czas rozmowy, notatki, nagranie z opcją odtworzenia
Znajomość historii zakupowej oraz innych istotnych informacji o kliencie już w trakcie połączenia
Automatyzna rejestracja aktywności telefonicznych i wiadomości w systemie CRM
NETWISE CTI powstało w rezultacie współpracy najczęściej nagradzanego integratora systemów CRM w Europie, Netwise, z Focus Telecom, liderem dostawców oprogramowania do zarządzania wielokanałową komunikacją dla biznesu.
NETWISE CTI
dla kogo?
Dział
sprzedaży
Dział
marketingu
Dział
obsługi klienta
Dział
reklamacji
W dobie cyfryzacji i stale rosnącej konkurencji działania marketingowe muszą na podstawie precyzyjnych informacji o klientach reagować w czasie rzeczywistym na zachowania konsumentów. Nasze rozwiązanie daje możliwości takiego działania i kształtuje nowe trendy w zakresie transformacji cyfrowej oraz nowoczesnego podejścia do procesów komunikacji z klientami w biznesie.
TOMASZ PAPROCKI
Dyrektor ds. rozwoju biznesu focus telecom
Najważniejszą cechą aplikacji, programów i systemów jakie dostarczamy naszym klientom jest ich wysoka użyteczność. One realnie, a nie na papierze, zmieniają biznesy klientów. Jestem dumny, że w wyniku współpracy z Focus Telecom możemy razem udostępnić technologię, która jest realnym wsparciem dla codziennej pracy działów sprzedaży, obsługi klienta czy marketingu.
JAKUB SKAŁBANIA
Chief Growth Officer
Netwise
Najczęściej nagradzany integrator systemów CRM opartych na Dynamics 365 w Europie. Spółkę wyróżnia realizowanie projektów „szytych na miarę” – w pełni dostosowanych do potrzeb Klienta jak również pełne wsparcie Klientów w procesie wdrażania nowych rozwiązań.
Najczęściej nagradzany integrator systemów CRM opartych na Dynamics 365 w Europie. Spółkę wyróżnia realizowanie projektów „szytych na miarę” – w pełni dostosowanych do potrzeb Klienta jak również pełne wsparcie Klientów w procesie wdrażania nowych rozwiązań.